Foire aux questions (FAQ)

Commande & Expédition

Comment puis-je commander ?

Vous pouvez commander directement via notre boutique en ligne. Pour des quantités plus importantes ou des offres personnalisées, n'hésitez pas à nous contacter à info@elpack24.de ou au 0176/62566342.

Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?

Nous proposons différentes options de paiement : facture (pour les clients professionnels), PayPal, carte de crédit et d'autres méthodes de paiement sécurisées.

Dans quels délais l'expédition est-elle effectuée ?

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous trouverez les délais de livraison exacts sur notre page Expédition & Paiement.

Y a-t-il des frais d'expédition ?

Les frais d'expédition dépendent de la valeur de la commande et de l'adresse de livraison. À partir d'un certain montant de commande, nous livrons gratuitement. Vous trouverez les détails dans votre panier.

Produits & Qualité

Vos produits sont-ils adaptés à un usage professionnel ?

Oui, toute notre gamme est spécialement conçue pour un usage professionnel dans les cabinets, cliniques et établissements de soins et répond aux normes de qualité les plus élevées.

Offrez-vous des réductions pour les quantités ?

Oui, pour les commandes en grandes quantités, nous proposons des tarifs dégressifs attractifs. Contactez-nous pour une offre personnalisée.

Puis-je recevoir des échantillons de produits ?

Nous proposons des échantillons pour certains produits. Veuillez nous contacter à info@elpack24.de avec votre demande.

Retours & Réclamations

Puis-je retourner des articles ?

Oui, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Vous trouverez les détails dans nos Conditions générales de vente.

Que dois-je faire en cas de marchandise endommagée ?

Veuillez nous contacter immédiatement à info@elpack24.de avec des photos de la marchandise endommagée. Nous nous occuperons du remplacement dans les plus brefs délais.

Compte client & Newsletter

Ai-je besoin d'un compte client ?

Non, vous pouvez également commander en tant qu'invité. Un compte client offre cependant des avantages tels qu'un traitement de commande plus rapide et un aperçu de l'historique de vos commandes.

Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?

Visitez notre page Newsletter et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez des offres exclusives et des nouveautés produits.

Contact

Comment puis-je joindre le service client ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse info@elpack24.de ou par téléphone au 0176/62566342.